Telemarketing opdeles i to grupper bestående af Inbound telemarketing og Outbound telemarketing.

Inbound telemarketing handler om kundeservice og det at varetage indgående opkald fra kunder og yde en support eller sælge mere til kunden via indkomne kald til virksomheden. Outbound telemarketing handler om opsøgende telesalg, mødebooking og markedsanalyser via telefonen.

Opgaverne for Inbound telemarketing er sjældent ens da vores kunder har forskellige behov ved henvendelser til dem. Alle Inbound telemarketingsopgaver planlægges derfor individuelt med kunden.

Opgaverne for Outbound telemarketing er ofte mere generelle. I CHP CALL har vi valgt at have hovedfokus på tre områder; mødebooking, telesalg og markedsanalyser.

Mødebooking
Mødebooking går ganske enkelt ud på at vi på vegne af vores kunder kontakter privat- eller erhvervskunder og aftaler et kundemøde med henblik på at tale forretning.  

Telesalg
Telesalg handler udelukkende om salg over telefonen. Dette kunne fx være salg af produkter, abonnementer eller annoncesalg.

Markedsanalyser
Markedsanalyser kan være ud fra et spørgeskema med spørgsmål der omfatter et eller flere produkter, og hvor kunden eksempelvis ønsker at få belyst en service, kvalitet eller pris på et produkt eller lign. En markedsanalyse kan også være en analyse hvor man ønsker at få segmenteret og belyst en bestemt eller flere målgrupper.